FAQ

1. สั่งออเดอร์ / ส่งอีเมลรายงานปัญหา

ฉันสั่งออเดอร์และส่งข้อความไปหาคุณแล้วแต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ เกิดอะไรขึ้น?
บราวเซอร์ของฉันมีปัญหาเวลาเปิดเว็บไซต์ของคุณ
ก่อนอื่นเราขอขอบคุณที่คุณสั่งสินค้ากับเรา และขออภัยในความไม่สะดวก เราไม่ได้มีเจตนาเงียบหายไป ถ้าคุณไม่ได้รับการติดต่อกลับจากเราภายในไม่กี่วันหลังจากที่คุณติดต่อเรา กรุณาส่งอีเมลมาอีกครั้งที่  customer@classicolabcoat.com
เราจะตอบกลับให้เร็วที่สุด
อย่าลืมตรวจสอบอีเมลใน อีเมลขยะ เพราะอาจมีอีเมลจากเราหลงไปได้ เพราะบางทีอีเมลเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้ามักถูกกรองออก รวมไปถึงอีเมลของเราด้วย

 

บราวเซอร์ของฉันมีปัญหาต่อเว็บไซต์ของคุณ
มันอาจเกิดขึ้นจาก encoding system ของบราวเซอร์คุณ บางทีอาจเกิดจากการ“Auto Select” ที่ทำงานผิดพลาด
เพื่อแก้ปัญหานี้ หา text encoding ของบราวเซอร์คุณแล้วเปลี่ยนการตั้งค่าปัจจุบนให้เป็น “Western” วิธีนี้น่าจะช่วยให้ปัญหาหมดไป
ถ้าวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลองเข้าเว็บไซต์ของเราด้วยบราวเซอร์อื่น.
และถ้าวิธีนี้ก็ยังไม่ได้ผล กรุณาส่งข้อความมาหาเราที่  customer@classicolabcoat.com อธิบายปัญหาโดยละเอียดพร้อมภาพถ่ายหน้าจอถ้าเป็นไปได้
เราจะให้ฝ่าย IT ของเราแก้ปัญหา และติดต่อคุณกลับโดยเร็วที่สุด

 

คุณแนะนำเบราว์เซอร์อะไรเพื่อประสบการณ์การที่ดีที่สุด? 
สำหรับ sea.classicolabcoat.com เราขอแนะนำ Safari, Google Chrome หรือ Firefox แม้ว่าคุณจะสามารถท่องเว็บโดยใช้ Internet Explorer ได้ แต่ก็ไม่แนะนำอย่างยิ่ง

 

2. การแก้ไขและยกเลิกออเดอร์

ฉันกดส่งออร์เดอร์ไปแล้ว ฉันสามารถเพิ่มสินค้าในออร์เดอร์นี้ได้หรือไม่?
เมื่อคุณกดส่งออร์เดอร์ไปแล้ว บัญชี PayPal ของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินแล้ว คุณจึงไม่สามารถเพิ่มสินค้าในออร์เดอร์นั้นได้ ขออภัยในความไม่สะดวก
อย่างไรก็ตาม หากคุณยังต้องการสินค้าเพิ่มเติม คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าด้วยการเปิดออร์เดอร์ใหม่ได้
หากคุณเพิ่มออร์เดอร์ภายในหนึ่งวันหลังออร์เดอร์แรก ติดต่อเราโดยตรงที่
customer@classicolabcoat.com แล้วเราจะพยายามรวมออร์เดอร์ของคุณเพื่อเพิ่มความสะดวกในการจัดส่ง
คุณสามารถจ่ายค่าจัดส่งครั้งเดียวแต่ได้รับสินค้าจากทุกออร์เดอร์

 

ฉันสามารถยกเลิกบางส่วน หรือทั้งหมด ของออร์เดอร์ที่ฉันกดส่งไปแล้วได้หรือไม่?
เมื่อคุณกดส่งออร์เดอร์ไปแล้ว บัญชี PayPal ของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินแล้ว เราไม่สามารถปรับเปลี่ยนออร์เดอร์ของคุณได้ ซึ่งรวมไปถึงการยกเลิกด้วยเช่นกัน. ขออภัยในความไม่สะดวก แต่หากการจัดส่งล่าช้า เราอาจสามารถให้ข้อยกเว้นได้
กรุณาติดต่อเรามาที่  customer@classicolabcoat.com ชี้แจงเหตุผลที่คุณต้องการยกเลิกออร์เดอร์ เราจะพยายามอย่างเต็มที่
และเราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนเอง

 

3. การอัพเดทข้อมูลส่วนตัว

ฉันต้องการเปลี่ยน หรือ แก้ไขข้อมูลส่วนตัวของฉัน
ง่าย ๆ เพียงเข้าสู่ระบบในบัญชีของคุณ  ข้อมูลทั้งหมดของคุณอยู่ตรงนั้น
เลือก “อัพเดตข้อมูล”เพื่อเปลี่ยนหรือแก้ไขข้อมูลที่คุณต้องการ
คุณสามารถอัพเดต ชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่จัดส่ง อีเมล และข้อมูลอื่น ๆ.
 

4. ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง จัดส่งสินค้า ภาษีศุลกากร และค่าธรรมเนียม

ค่าจัดส่งราคาเท่าไหร่?
ค่าจัดส่งสำหรับสินค้าของเราจะถูกรวมไปในออร์เดอร์ การคืน และเปลี่ยนไซ้ส์
เราใช้ EMS สำหรับการส่งทุกออร์เดอร์ และมีค่าจัดส่งนอกประเทศเช่นกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับผู้จัดส่งประเทศนั้นๆ

 

คุณส่งสินค้ามาที่ประเทศฉันไหม?
ด้วย EMS เราสามารถจัดส่งได้เกือบทุกประเทศทั่วโลก

 

สินค้าใช้เวลาจัดส่งนานแค่ไหนจนก่าฉันจะได้รับ?
เมื่อคุณทำการชำระเงิน เราจะส่งอีเมลพร้อมระบุวันจัดส่งและวันได้รับสินค้าอย่างคร่าว ๆ
เนื่องจากการจัดส่งหลาย ๆ ออร์เดอร์เป็นการจัดส่งนอกประเทศ และการจัดส่งฟรี อาจใช้เวลานานกว่าปกติ การจัดส่งส่วนใหญ่ใช้เวลา 1-2 สัปดาห์
หากมีเหตุใด ๆ ที่อาจทำให้การจัดส่งล่าช้าลง เราจะอีเมลไปแจ้งให้คุณทราบ
ข้อมูลเพิ่มเติมอยู่ใน หน้า  การจัดส่งและการชำระเงิน .

 

ฉันต้องการได้สินค้าของฉันในวันที่เฉพาะเจาะจง / ฉันตั้งใจจะใส่สินค้านี้ไปรับรางวัลโนเบล. คุณสามารถการันตีวันรับสินค้าให้ฉันได้ไหม?
ขออภัย เราไม่สามารถการันตีวันรับสินค้าให้คุณได้ เนื่องจากเราผลิตและจัดส่งสินค้าชิ้นต่อชิ้น การคาดการณ์วันรับสินค้าจึงเป็นไปได้ยาก
เสื้อผ้าทุกชิ้นของเราตัดเย็บในประเทศญี่ปุ่นด้วยเทคนิคแบบท้องถิ่น เราไม่ผลิตทีละหลายชิ้น บางทีมันอาจจะใช้เวลาเป็นสัปดาห์ในการผลิตและจัดส่ง 
อย่างไรก็ตาม เรามีสินค้าบางตัวอยู่ในคลังสินค้าเราอยู่แล้ว หากคุณมีเวลาจำกัด และสินค้าที่คุณต้องการตรงกับสินค้าที่มีอยู่ในคลัง เราอาจจะสามารถจัดส่งให้คุณได้เร็วขึ้น ลองติดต่อเราเข้ามที่  customer@classicolabcoat.com

 

ฉันกังวลเรื่องภาษีศุลกากรของสินค้าที่ฉันซื้อ คุณสามารถเขียนว่าสินค้านี้เป็นของขวัญ หรือปลอมแปลงราคาที่แสดงได้หรือไม่? เพื่อที่ฉันจะได้ไม่ต้องเสียภาษี
เราเข้าใจความกังวลของคุณ แต่เราไม่สามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้ เพราะเราต้องเคารพกฎหมาย หากเราปลอมแปลงตัวเลข เราจะเสียความน่าเชื่อถือ และจะส่งผลเสียในหลายด้าน ขออภัยในความไม่สะดวก และขอบคุณที่เข้าใจเรา

 

5. การขนส่งและการจัดส่งสินค้า

คุณแจ้งมาว่าสินค้าของฉันถูกจัดส่งแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับ ฉันสามารถติดตามสินค้าของฉันได้อย่างไรบ้าง?
ข้อความแจ้งเตือนจากเรามีหมายเลขติดตาม(tracking number)อยู่ คุณสามารถให้เลขนั้นติดตามสินค้าของคุณได้เลย
เว็บไซต์ที่ใช้ติดตามสินค้า ขึ้นอยู่กับบริเวณที่คุณอยู่อาศัย:
สหรัฐอเมริกา: ใช้  EMS .
ญี่ปุ่น: ใช้   EMS.
สหราชอาณาจักร: ใช้  EMS.
แคนาดา: ใช้ EMS.
ประเทศอื่น ๆ : กรุณาตรวจสอบจากเว็บไซต์ไปรษณีย์ในประเทศของคุณ. อย่างไรก็ตาม ถ้าสินค้าของคุณไม่สามารถตรวจสอบได้ทางเว็บไซต์ข้างต้น หรือขึ้นว่า "ได้รับแล้ว"
กรุณาติดต่อมาหาเราทันทีที่  customer@classicolabcoat.com เราจะทำการตรวจสอบให้

 

ฉันรอจนเลยวันที่คาดการณ์ไว้แล้ว แต่ยังไม่ได้รับสินต้า
เราเสียใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น และเราอยากให้ความช่วยเหลือ บางทีการส่งข้ามประเทศอาจเกินการล่าช้าซึ่งเราไม่สามารถควบคุมได้
คุณสามารถติดต่อเราได้ที่   customer@classicolabcoats.com. เราจะพยายามหาคำตอบให้ ว่าเกิดอะไรขึ้น

 

ฉันได้รับสินค้าตามที่สั่งแล้ว แต่มันมีความเสียหาย ซึ่งเกิดจากการจัดส่ง ฉันสามารถคืน หรือ เปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
ก่อนอื่น เราขอขอบคุณที่สั่งซื้อสินค้าของเรา คุณสามารถคืนสินค้าได้ ความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่ง จะถูกรับผิดชอบใน นโยบายการคืนสินค้า.

 

ฉันได้รับสินค้าทั้งหมดแล้ว แต่สินค้าที่ได้รับบางชิ้นไม่ตรงกับที่ฉันสั่งไป ฉันสามารถคืน หรือ เปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ ทางเราต้องขออภัยที่คุณได้รับสินค้าผิดชิ้น เราจะแก้ไขให้ 
ความผิดพลาดใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากทางเรา จะถูกรับผิดชอบด้วย  นโยบายการคืนสินค้า 

 

ฉันได้รับสินค้าไม่ครบตามที่สั่ง.
ทางเราต้องขออภัยในสิ่งที่เกิดขึ้น หากคุณพบว่าสินค้าที่คุณได้รับ ไม่ครบถ้วน กรุณาติดต่อเราทันที่ ที่ customer@classicolabcoats.com และแจ้งเราว่าสินค้าใดที่คุณได้รับ และไม่ได้รับ
เราจะจัดส่งสินค้าที่ตกหล่นให้คุณโดยเร็วที่สุด

 

6. การชำระออเดอร์

ฉันไม่มีบัตรเครดิต ฉันสามารถจ่ายค่าสินค้าได้อย่างไร?
ไม่ต้องกังวลเลย เพราะเรารับการชำระผ่านทางPayPalเท่านั้น,
ซึ่ง PayPal เป็นบริการจ่ายเงินออนไลน์ที่ผู้จ่ายไม่ต้องแจ้งข้อมูลการเงินให้ผู้อื่นรู้
มันใช้ง่าย และเชื่อถือได้ในความปลอดภัยด้วยธุรกิจออนไลน์มากมายทั่วโลกที่ใช้PayPalในการชำระหรือเรียกเก็บเงิน เมื่อคุณใช้ PayPal ข้อมูลการเงินของคุณจะถูกเก็บเข้าไปในserverของ PayPal เมื่อคุณชำระเงิน เพียงแค่ให้อีเมลของคุณกับเรา 
PayPal จะจัดการกับการชำระเงินของคุณโดยไม่บอกข้อมูลของคุณกับเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาดูที่หน้า  นโยบายความเป็นส่วนตัวของ PayPal  .

 

ฉันกังวลเรื่องความปลอดภัย ฉันไม่อยากใส่ข้อมูลบัตรเครดิตของฉันบนอินเทอร์เน็ต
ไม่ต้องกังวลเลย เพราะเรารับการชำระผ่านทางPayPalเท่านั้น,
ซึ่ง PayPal เป็นบริการจ่ายเงินออนไลน์ที่ผู้จ่ายไม่ต้องแจ้งข้อมูลการเงินให้ผู้อื่นรู้
มันใช้ง่าย และเชื่อถือได้ในความปลอดภัยด้วยธุรกิจออนไลน์มากมายทั่วโลกที่ใช้PayPalในการชำระหรือเรียกเก็บเงิน เมื่อคุณใช้ PayPal ข้อมูลการเงินของคุณจะถูกเก็บเข้าไปในserverของ PayPal เมื่อคุณชำระเงิน เพียงแค่ให้อีเมลของคุณกับเรา
PayPal จะจัดการกับการชำระเงินของคุณโดยไม่บอกข้อมูลของคุณกับเรา 

 

บัญชีPayPalของฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อไหร่?
หากคุณสั่งซื้อสินค้าในวันธรรมดา บัญชี PayPal ของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินทันที
หากคุณสั่งซื้อในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุด บัญชี PayPal ของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินวันทำการถัดไป

7. สินค้าและความพร้อมในการใช้งาน

ฉันจะรู้ได้อย่างไร ว่าขนาดไหนเหมาะกับร่างกายของฉัน?
สินค้าของเราเป็นแบบพอดีตัว เพราะฉนั้นการวัดขนาดตัวที่ถูกต้องจึงเป็นเรื่องสำคัญมากก่อนที่จะสั่งสินค้า เทียบสัดส่วนร่างกายของคุณกับขนาดสินค้าได้ในรายละเอียดสินค้าทุกชิ้น
ขนาดที่ใกล้เคียงที่สุดคือขนาดที่เหมาะสมกับร่างกายของคุณ (หากสัดส่วนของคุณอยู่ระหว่าง 2 ขนาด เราแนะนำให้คุณเลือกขนาดที่ใหญ่กว่า)
หากคุณยังไม่ได้คำตอบ คุณสามารถติดต่อเราได้โดยตรง แล้วเราจะช่วยคุณหาขนาดที่พอดีของคุณ

 

ฉันจะมั่นใจได้อย่างไร ว่าสินค้าที่ฉันสั่งมีอยู่ในคลังสินค้า?
ทางเราเก็บสินค้าไว้ในคลังในปริมาณที่ค่อนข้างต่ำ สินค้าเราทุกชิ้นตัดเย็บในประเทศญี่ปุ่นด้วยวิธีพื้นเมืองเก่าแก่ เราไม่ผลิตทีละมาก ๆ เนื่องจากเราใส่ใจนคุณภาพที่สูงสุด เราอาจไม่มีสินค้าที่คุณต้องการในคลังของเรา แต่เราจะผลิตขึ้นมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ เรามีคลังสินค้าอยู่บ้างในแต่ละขนาด และหากเรามี เราจะทำการจัดส่งให้คุณทันที
หากต้องการสอบถาม กรุณาติดต่อเราที่ customer@classicolabcoats.com.